Troca e Devolução
Na AcessoShop, a satisfação do cliente é prioridade. Suprimentos de impressão são itens técnicos e críticos para a sua operação — por isso oferecemos um processo de troca e devolução transparente, seguro e sem burocracia desnecessária.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra. Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o suprimento (toner, cilindro, fusor) deve estar:
- Em sua embalagem original e lacrada — produtos com o lacre de segurança rompido não podem ser revendidos e, por isso, perdem o direito à devolução por arrependimento;
- Acompanhado de todos os manuais e acessórios originais;
- Com a Nota Fiscal Eletrônica original emitida pela AcessoShop.
2. Como solicitar a sua troca ou devolução
Escolha o canal de sua preferência — o nosso time orienta cada etapa da logística reversa:
WhatsApp técnico: envie uma foto do produto e o número do pedido para (11) 91504-4848 e receba o pré-atendimento na hora.
Painel do cliente: acesse a sua conta no site e selecione a opção de cancelamento no histórico de compras.
E-mail: envie a sua solicitação para atendimento@acessoshop.com.br.
3. Reembolso e estorno
Após o recebimento e a conferência do material, o reembolso é processado conforme a forma de pagamento original:
| Forma de pagamento | Prazo do reembolso |
|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno solicitado à operadora; o crédito aparece em até 2 faturas subsequentes. |
| Pix ou boleto | Transferência bancária em até 10 dias úteis, exclusivamente na conta do titular da compra (CPF ou CNPJ correspondente). |
No arrependimento dentro de 7 dias, o reembolso é integral. O crédito sempre volta para o titular do pedido, por segurança antifraude.
4. Troca por defeito de fabricação
Identificou um problema após a instalação? Isso é um caso de garantia, não de arrependimento — e aqui você tem 1 ano de cobertura (90 dias de garantia legal + 9 meses de cortesia AcessoShop). Nossa equipe técnica analisa a evidência do problema e agiliza a substituição do seu toner ou fusor. Veja o passo a passo completo em tempo de garantia.
Perguntas frequentes sobre troca e devolução
Quanto tempo tenho para desistir da compra?
7 dias corridos a contar do recebimento, pelo direito de arrependimento (art. 49 do CDC), desde que o produto esteja lacrado, com manuais, acessórios e a nota fiscal.
Qual o prazo para receber o reembolso?
No cartão de crédito, o estorno é solicitado à operadora e aparece em até 2 faturas. No Pix ou boleto, o reembolso é feito por transferência em até 10 dias úteis, na conta do titular da compra.
Posso devolver um produto com o lacre já rompido?
Por arrependimento, não — um suprimento com o lacre rompido não pode ser revendido. Mas, se houver defeito de fabricação, ele é coberto pela garantia de 1 ano, mesmo aberto.
Como acompanho a minha solicitação?
Após abrir o pedido de troca ou devolução por qualquer um dos canais, o nosso time orienta cada etapa da logística reversa e informa o andamento do reembolso ou da substituição.
Ficou com alguma dúvida?
Nosso SAC ajuda a abrir a troca, a devolução ou o acionamento de garantia.
0800 (gratuito): 0800 887 1663
WhatsApp: (11) 91504-4848
E-mail: atendimento@acessoshop.com.br