Tempo de Garantia
Na AcessoShop, a parceria com o cliente vai além da entrega. Por isso oferecemos uma garantia de 1 ano em todo o portfólio de suprimentos originais — para que a sua única preocupação seja a produtividade da empresa, não a reposição.
Como funciona a garantia de 1 ano da AcessoShop
Enquanto boa parte do mercado se limita ao prazo mínimo, nós estendemos a sua tranquilidade. A cobertura soma dois pilares:
Garantia legal — 90 dias
O prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor para vícios ou defeitos de fabricação em produtos duráveis.
+ 9 meses estendidos
Uma cortesia exclusiva que soma mais 9 meses de proteção, totalizando 12 meses a partir da data da compra.
| Cobertura | Prazo de garantia |
|---|---|
| Mínimo legal do mercado (CDC) | 90 dias |
| Garantia AcessoShop | 12 meses (90 dias legais + 9 meses de cortesia) |
Na prática, a sua proteção é 4x maior que o prazo mínimo legal — sem custo adicional.
O que está coberto pela garantia
Nossa política cobre as falhas de fabricação que comprometem o seu parque de impressão, como:
- Defeitos de reconhecimento de chip em toners e cilindros / fotocondutores;
- Vazamento de pó ou falha de vedação em cartuchos lacrados;
- Problemas térmicos ou de fixação em unidades fusoras e kits de manutenção;
- Falhas na fidelidade de cor por defeito de fábrica no suprimento.
O que a garantia não cobre
Para que a cobertura seja válida, alguns pontos ficam de fora:
- Mau uso, instalação incorreta ou uso em impressora incompatível;
- Armazenamento inadequado (umidade, calor excessivo, exposição ao sol);
- Danos por queda, impacto ou transporte após o recebimento;
- Produto violado, recarregado ou sem o lacre original;
- Solicitação sem a Nota Fiscal Eletrônica emitida pela AcessoShop.
Como acionar a garantia — passo a passo
Separe a Nota Fiscal e o produto na embalagem original, com os acessórios e manuais.
Fale com o nosso suporte (0800, WhatsApp ou e-mail). Fazemos o diagnóstico remoto do erro no painel da impressora ou na imagem.
Se necessário, envie o produto para análise técnica. Orientamos todo o processo.
Comprovado o defeito de fabricação, fazemos a troca do item.
Perguntas frequentes sobre a garantia
Qual é o prazo total da garantia?
1 ano (12 meses) a partir da data da compra: 90 dias de garantia legal (CDC) mais 9 meses de cortesia exclusiva da AcessoShop, em toda a linha de produtos originais.
A garantia vale para Pessoa Física e Pessoa Jurídica?
Sim. A garantia de 1 ano cobre defeitos de fabricação para PF e PJ, em todos os suprimentos originais vendidos pela AcessoShop.
Preciso da nota fiscal para acionar a garantia?
Sim. A Nota Fiscal Eletrônica emitida pela AcessoShop é obrigatória, junto com a embalagem original do produto e seus acessórios.
O que a garantia não cobre?
Não cobre mau uso, armazenamento inadequado, danos por queda ou transporte, produtos violados/recarregados/sem lacre, nem solicitações sem a nota fiscal da AcessoShop.
Como funciona a troca?
Começa com o diagnóstico remoto do nosso suporte. Se preciso, o produto vai para análise técnica; comprovado o defeito de fábrica, fazemos a substituição do item.
Suporte técnico especializado
Identificou um erro no painel da impressora ou falha na imagem? Nossa equipe faz o diagnóstico remoto e orienta a troca, se necessário.
0800 (gratuito): 0800 887 1663
WhatsApp: (11) 91504-4848
E-mail: atendimento@acessoshop.com.br