FAQ

1. Como faço para comprar na AcessoShop?

O processo é simples: escolha seu produto, adicione ao carrinho, informe seu CEP para o cálculo de frete e finalize o cadastro (PF ou PJ). Você pode concluir a compra via cartão, PIX com 8% OFF ou boleto faturado.

2. É seguro comprar na AcessoShop?

Totalmente. Somos especialistas em impressão desde 1997, operando com certificados SSL de alta segurança e processamento de dados criptografados. Além disso, somos revendedores oficiais das maiores marcas do mercado.

3. Minha empresa pode pagar via Boleto Faturado?

Sim. No checkout, selecione a opção "Boleto Bancário Faturado". Passaremos seu CNPJ por uma análise rápida e o faturamento é direto pela loja em até 4x.

4. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos Cartões de Crédito (até 12x), PIX (com desconto progressivo), Boleto à vista e Boleto Faturado para empresas.

5. Como utilizo um cupom de desconto?

Na tela de fechamento do pedido (checkout), insira o código no campo "Cupom de Desconto" e o valor será recalculado automaticamente antes do pagamento.

6. Qual a diferença entre Toner e Fotocondutor (Cilindro)?

O Toner contém o pó para impressão. O Fotocondutor é o cilindro que transfere a imagem para o papel. Marcas como Brother e Lexmark exigem a troca de ambos em ciclos diferentes. Veja nossa linha de Fotocondutores.

7. O que é um Fusor e quando devo trocar?

O Fusor é a peça que "derrete" o pó no papel. Se a impressão sair borrada ou o toner soltar na sua mão, é hora de trocar. Confira nossos Fusores Originais.

8. O que significa Cartucho de Tinta XL ou High Yield?

Significa que o cartucho possui um volume de tinta maior que o padrão, oferecendo um custo por página muito mais baixo para quem imprime em volume.

9. Minha impressora não reconhece o chip do toner. O que eu faço?

Certifique-se de remover todos os lacres. Limpe o chip com um pano seco e reinicie a impressora. Se o erro persistir, nosso suporte técnico está à disposição.

10. Por que devo usar apenas suprimentos originais?

O suprimento original evita o entupimento de bicos de tinta e o desgaste prematuro das engrenagens da impressora laser, preservando sua garantia e o valor de revenda do equipamento.

11. Qual o prazo de garantia dos produtos?

Oferecemos 1 ano de garantia total (3 meses legais + 9 meses cortesia AcessoShop) contra defeitos de fabricação em toda a linha de produtos originais.

12. Recebi o produto e me arrependi. Posso devolver?

Sim. Conforme o CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, desde que a embalagem original esteja lacrada e sem sinais de uso.

13. O que fazer se o produto chegar com a embalagem danificada?

Recuse o recebimento no ato da entrega e faça uma ressalva na nota fiscal. Entre em contato conosco imediatamente para providenciarmos o reenvio de uma nova unidade.

14. Como funciona o processo de assistência técnica?

Se o produto apresentar defeitos dentro do prazo de garantia, nossa equipe orientará sobre o envio para análise técnica e substituição imediata, se comprovado o defeito de fábrica.

15. A AcessoShop entrega em todo o Brasil?

Sim. Enviamos via Correios e transportadoras parceiras (como Total Express) para todos os estados brasileiros com rastreamento completo.

16. Como acompanho o rastreamento do meu pedido?

Após o despacho, você receberá um e-mail com o código e o link para acompanhar em tempo real onde está sua encomenda.

17. Posso alterar o endereço de entrega após o pedido finalizado?

Por questões de segurança antifraude e emissão de NF-e, alterações só podem ser feitas antes da emissão da nota fiscal. Entre em contato urgente via telefone.

18. Todos os produtos acompanham Nota Fiscal?

Sim. A AcessoShop emite Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) para 100% das vendas, tanto para Pessoa Física quanto Jurídica, garantindo a procedência legal dos itens.