FAQ

Há três caminhos, e qualquer um leva ao produto certo:

1. Pelo modelo da impressora — ex.: "HP LaserJet M408dn". É o jeito mais seguro, porque uma impressora aceita um conjunto específico de suprimentos.
2. Pelo código curto da caixa — o número que vem em destaque na embalagem do toner (ex.: "58A", "TN-1060").
3. Pelo part number completo — o código longo do fabricante (ex.: "CF258A").

Na busca do site você pode usar qualquer um dos três. Ficou na dúvida? Envie o modelo da impressora (ou uma foto da etiqueta do toner atual) para o nosso time e nós confirmamos o Part Number exato antes da compra. Comece pelo nosso catálogo de toners originais.

O toner é um pó usado nas impressoras a laser — rende muito mais páginas e é o padrão no ambiente corporativo. O cartucho de tinta é líquido e usado nas impressoras jato de tinta. Um não substitui o outro: o suprimento correto depende da tecnologia da sua impressora.

O toner contém o pó que forma a impressão. O fotocondutor (também chamado de cilindro ou unidade de imagem) é a peça que transfere essa imagem para o papel. Marcas como Brother e Lexmark costumam separar os dois, exigindo a troca em ciclos diferentes — o toner acaba antes, o fotocondutor dura vários toners.

O fusor é a peça que aquece e "fixa" o pó do toner no papel. Se a impressão sai borrada, com falhas, ou o toner solta ao passar a mão, normalmente é sinal de fusor desgastado. Ele faz parte da manutenção preventiva da impressora, junto com o kit de manutenção.

Significa que o suprimento tem volume maior que o padrão e imprime mais páginas por unidade. Para quem imprime em volume, o custo por página fica bem menor — mesmo que o preço inicial seja mais alto, ele rende mais e reduz a frequência de troca.

Primeiro, confirme que todos os lacres e fitas de proteção foram removidos. Depois, limpe o chip (os contatos metálicos) com um pano seco, recoloque o toner com firmeza e reinicie a impressora. Se o erro persistir mesmo com um produto original e lacrado, fale com o nosso suporte técnico — ajudamos a diagnosticar.

A AcessoShop trabalha exclusivamente com suprimentos originais e lacrados, com procedência comprovada, e emite nota fiscal em 100% das vendas. Todo produto original vem lacrado de fábrica e, quando o fabricante oferece, com selo de segurança/holograma na caixa que você pode conferir. Não vendemos compatível, remanufaturado nem recarga — e a nota fiscal garante a rastreabilidade legal do item, algo que a compra em vendedores não verificados de marketplace nem sempre oferece.

Original: fabricado pela própria marca da impressora (ou por ela autorizado), novo e lacrado — é o único que a AcessoShop vende.
Compatível: fabricado por terceiros para "imitar" o original, sem vínculo com a marca.
Remanufaturado: um suprimento original usado, desmontado e recondicionado para revenda.
Recarga: apenas a reposição do pó/tinta em uma carcaça já usada.

Compatível, remanufaturado e recarga podem comprometer a garantia da impressora, a qualidade de impressão e a durabilidade das peças. Por isso trabalhamos só com toner original.

O suprimento original preserva a garantia da impressora, mantém a qualidade de impressão e evita o desgaste prematuro das engrenagens (nas laser) e o entupimento de bicos (nas jato de tinta). No médio prazo, protege o equipamento e o seu valor de revenda — o "barato" do não original costuma sair caro em manutenção e retrabalho.

Porque aqui você tem a garantia de que é original: produto lacrado, nota fiscal, 1 ano de garantia e um time especialista que confirma o Part Number certo antes da compra. Em marketplaces, o mesmo anúncio pode ter vários vendedores — e nem sempre dá para saber a procedência do que chega. Somos uma loja especializada só em suprimentos de impressão, no ar desde 2006, com atendimento humano e faturamento para empresas.

É simples: escolha o produto, adicione ao carrinho, informe o CEP para calcular o frete e finalize o cadastro (Pessoa Física ou Jurídica). O pagamento pode ser no cartão, no Pix (com desconto) ou no boleto faturado para empresas.

Cartão de crédito em até 12x sem juros, Pix com 8% de desconto, boleto à vista e boleto faturado para empresas (em até 4x).

Sim. No checkout, selecione a opção de boleto faturado. Fazemos uma análise rápida do CNPJ e o faturamento é direto pela loja, em até 4x — sua empresa recebe o produto primeiro e paga depois, sem travar o caixa.

Sim. Atuamos no e-commerce de suprimentos originais desde 2006 (e nosso grupo, no mercado de tecnologia, desde 1997), com site protegido por certificado SSL e dados criptografados. Somando isso à venda 100% original com nota fiscal, você compra com procedência garantida.

Na tela de fechamento do pedido (checkout), digite o código no campo "Cupom de Desconto". O valor é recalculado automaticamente antes do pagamento.

Sim. Para empresas que precisam de um parceiro recorrente de suprimentos, temos tabelas diferenciadas para contratos de fornecimento e faturamento no boleto em até 4x. Fale com o nosso time e peça um orçamento formalizado com CNPJ.

Oferecemos 1 ano de garantia total contra defeitos de fabricação em toda a linha original — 90 dias de garantia legal (CDC) + 9 meses de cortesia da AcessoShop, quatro vezes o prazo mínimo legal.

Sim. Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, desde que a embalagem original esteja lacrada e sem sinais de uso.

Recuse o recebimento no ato da entrega e registre a ressalva na nota fiscal. Em seguida, entre em contato conosco imediatamente para providenciarmos o reenvio de uma nova unidade.

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, nossa equipe orienta o envio para análise técnica. Comprovado o defeito de fábrica, fazemos a substituição do item.

Sim, entregamos em todos os estados brasileiros, com frete grátis e envio via Correios e transportadoras parceiras (como a Total Express), sempre com rastreamento. O prazo varia conforme a sua região — o cálculo aparece ao informar o CEP no carrinho.

Assim que o pedido é despachado, você recebe um e-mail com o código e o link de rastreamento para acompanhar onde está a sua encomenda.

Por segurança antifraude e por causa da emissão da NF-e, o endereço só pode ser alterado antes da emissão da nota fiscal. Se precisar mudar, entre em contato com urgência pelo telefone (11) 3608-5394 ou pelo WhatsApp.

Sim. A AcessoShop emite Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em 100% das vendas, para Pessoa Física e Jurídica, garantindo a procedência legal dos itens.