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FAQ

Perguntas Frequentes (FAQ) | Acessoshop

Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre toners originais, cartuchos, pedidos e manutenção de impressoras. Se precisar de atendimento personalizado, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp, Chat Online ou ligue para 0800 887 1663.

1. Como trocar o toner da impressora?

  • Certifique-se de que a impressora está desligada.
  • Abra a tampa frontal e retire o cartucho antigo, com cuidado.
  • Evite contato direto com o pó de toner e mantenha a área limpa.
  • Remova a tampa protetora do novo toner e insira-o até ouvir um clique.
  • Recoloque o tambor (se aplicável) e feche a tampa frontal.

2. Onde comprar toner original com garantia?

Na Acessoshop você encontra toner original das principais marcas desde 2002, com 1 ano de garantia exclusiva, parcelamento em até 12x sem juros e frete grátis para todo o Brasil.

3. Qual cartucho ou toner usar na minha impressora?

Confira:

  • Marca e modelo da sua impressora.
  • Compatibilidade com recarga.
  • Quantidade de cartuchos necessários (preto, colorido, etc.).

Ficou com dúvidas? Consulte o manual da impressora ou fale com nosso time de atendimento.

4. Como alinhar cartuchos ou toners na impressora?

  • Coloque papel branco na bandeja e ajuste as guias de largura.
  • No painel da impressora, acesse o menu Ferramentas ou Manutenção.
  • Escolha a opção de alinhamento: “Alinhar Cartuchos”, “Alinhar Cabeça de Impressão” ou “Imprimir Página de Alinhamento”.

5. Como instalar um novo toner na impressora?

  • Desligue a impressora e aguarde 10 minutos.
  • Abra a tampa frontal e remova o toner antigo.
  • Retire o toner puxando para cima, com cuidado.
  • Solte o toner usando a alavanca de bloqueio (se houver).
  • Armazene toners antigos em saco apropriado.

6. Como consertar o fusor da impressora?

  • Abra a porta dos rolos do fusor e limpe excesso de óleo com pano macio.
  • Use aspirador com mangueira ou vento frio de secador para remover resíduos.
  • Pequenos vazamentos de óleo são normais. Mantenha o fusor limpo.

7. Qual a diferença entre cartucho de tinta e toner?

  • Cartucho de tinta: tinta líquida, ideal para impressões coloridas.
  • Toner: pó, utilizado em impressoras a laser, de alta durabilidade e rendimento.

8. Quando é hora de trocar o toner?

Fique atento aos sinais:

  • Mensagens de erro no visor.
  • Impressões falhadas, desbotadas ou com riscos.
  • Tinta ressecada por falta de uso.
  • Impressões com cores fora do padrão.

9. Como armazenar toners originais corretamente?

  • Guarde em local seco e com temperatura ambiente (15°C a 35°C).
  • Evite sol e umidade.
  • Armazene na posição indicada na embalagem.
  • Não retire da embalagem original até usar.
  • Mantenha longe de campos magnéticos e eletrônicos.

10. Qual o rendimento médio de um toner original?

  • Toners preto: entre 1.500 e 38.000 páginas.
  • Toners coloridos: entre 1.000 e 32.000 páginas.
  • O rendimento é baseado em 5% de cobertura por página. Documentos densos consomem mais.

11. Por que escolher toner original e não compatível?

  • Impressão de qualidade superior.
  • Maior rendimento.
  • Garantia da impressora preservada.
  • Reduz riscos de vazamentos e danos.
  • Cores mais vivas e texto mais nítido.

12. Como limpar a impressora laser corretamente?

  • Desligue e aguarde esfriar.
  • Use pano seco e macio na parte externa.
  • Remova papel atolado no sentido da alimentação.
  • Limpe o interior com pano levemente umedecido.
  • Não use produtos químicos ou água direto no equipamento.
  • Limpe mensalmente.

13. A impressora não reconhece o toner novo. O que fazer?

  • Remova todas as fitas protetoras do toner.
  • Verifique se o modelo do toner é compatível.
  • Reinsira o toner com firmeza.
  • Reinicie a impressora.
  • Limpe os contatos do chip.
  • Persistindo o problema, entre em contato com nosso suporte.

14. Qual a política de garantia da Acessoshop?

  • 1 ano de garantia em todos os produtos originais.
  • Garantia sem custo adicional.
  • Substituição gratuita em caso de defeito de fabricação.
  • Atendimento especializado.
  • Guarde a nota fiscal para acionar a garantia.

15. Como economizar toner sem perder qualidade?

Dicas práticas:

  • Use modo "econômico" ou "rascunho" para documentos internos.
  • Imprima frente e verso.
  • Revise documentos na tela antes de imprimir.
  • Ajuste margens e utilize fontes econômicas (Arial, Calibri).
  • Evite imprimir páginas desnecessárias.

16. Por que a impressora faz ruídos estranhos?

Pode ser:

  • Toner mal encaixado ou com fita protetora.
  • Papel atolado.
  • Tambor danificado.
  • Acúmulo de pó interno.
  • Peças do fusor desgastadas.

Desligue, verifique obstruções e, se necessário, procure um técnico.

17. Qual a diferença entre tambor e toner?

  • Toner: Pó que faz a imagem no papel.
  • Tambor (drum): Transfere o toner para o papel.
  • Modelos podem ter tambor separado ou integrado.
  • O tambor costuma durar de 3 a 4 trocas de toner.
  • Sinais de desgaste: manchas, riscos ou pontos.

18. Como identificar se o problema é no toner ou na impressora?

Faça um teste:

  • Página de teste sai em branco: problema no toner.
  • Linhas, manchas ou riscos: pode ser o tambor ou fusor.
  • Impressão desbotada: toner baixo.
  • Travamento de papel: problema mecânico.

Para diagnóstico preciso, consulte nossa equipe técnica.

Se ficou alguma dúvida, nosso time está à disposição no WhatsApp, Chat Online ou telefone 0800 887 1663. Receba suporte para todos os produtos de impressão que você precisar!

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